Le propriétaire de la boutique en ligne Light24.ee est Light24 OÜ (code d’enregistrement 11986323), avec une adresse enregistrée à Tiigi tn 6/2, 61602, Tõravere, comté de Tartu, Estonie.

Service client

RECHERCHE DE PRODUITS DANS NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

Pour trouver rapidement le produit souhaité dans la boutique en ligne, utilisez le menu déroulant « Trier ». Dans un premier temps, les luminaires s’affichent par style, et une fois que vous avez sélectionné le style approprié, les luminaires s’affichent par usage dans le même menu « Trier ». Cependant, si vous recherchez un luminaire spécifique pour un emplacement particulier, nous vous recommandons d’utiliser le module de recherche appelé FILTRES dans le menu principal. FILTRES contient quatre critères indépendants qui vous aident à trier rapidement le produit recherché. Le filtre Style permet de classer les luminaires par style souhaité : par exemple, luminaires classiques, modernes, etc. La plage de prix aide à trier les produits dans la gamme de prix souhaitée. Si vous recherchez des luminaires d’un fabricant spécifique, ce filtre affichera uniquement les produits de cette marque. Après avoir sélectionné les critères, cliquez sur le bouton « Rechercher un produit ». Si vous effectuez des sélections sur plusieurs critères simultanément, ils seront appliqués ensemble, et seuls les produits répondant à tous les critères seront affichés. Par exemple, si vous choisissez « luminaires résistants à l’humidité » comme style et « luminaires de bureau » comme usage, et qu’il n’y a pas de tels produits, la sélection affichera « 0 luminaires trouvés ». Il est également important de noter que de nombreux produits sont présentés comme des séries ou différents modèles sous un même code produit. Dans ce cas, des paramètres variables sont ajoutés sous forme de menus déroulants. Pour obtenir des informations sur les données et le prix d’un modèle spécifique, vous devez effectuer des sélections dans TOUS les menus déroulants disponibles, après quoi les informations et le prix du modèle souhaité seront affichés. Avant de faire de nouvelles sélections, utilisez le bouton « Effacer les sélections ». Si vous recherchez une série de luminaires comprenant des luminaires pour différents usages, sélectionnez d’abord l’usage principal, puis effectuez vos choix dans les autres menus déroulants. Si vous ne trouvez toujours pas un produit adéquat dans la boutique en ligne, vous pouvez trouver des liens directs vers les sites de nos partenaires et des catalogues de produits dans le menu « Marques ».

AJOUTER UN PRODUIT AU PANIER

Choisissez le(s) produit(s) souhaité(s) et ajoutez-les à votre panier. Pour bien comprendre le produit, veuillez consulter la description jointe : dimensions, décoration, données techniques et autres informations nécessaires sur le produit.
Si le produit propose des options variables, vous trouverez une combinaison de variables dans le menu déroulant. Les paramètres et le prix de la version correspondante du produit vous seront affichés. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier. Nous recommandons vivement de choisir l’ampoule appropriée pour votre luminaire. Si l’ampoule est fournie avec le luminaire, vous verrez les informations correspondantes.

AJOUTER UN PRODUIT AU PANIER

Choisissez le(s) produit(s) souhaité(s) et ajoutez-les à votre panier. Pour bien comprendre le produit, veuillez consulter la description jointe : dimensions, décoration, données techniques et autres informations nécessaires sur le produit.
Si le produit propose des options variables, vous trouverez une combinaison de variables dans le menu déroulant. Les paramètres et le prix de la version correspondante du produit vous seront affichés. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier. Nous recommandons vivement de choisir l’ampoule appropriée pour votre luminaire. Si l’ampoule est fournie avec le luminaire, vous verrez les informations correspondantes.

PROCESSUS DE PAIEMENT

Lors de vos achats, vous pouvez choisir le mode de livraison adapté. Le coût du transport dépend de la taille et du poids des articles commandés.

Le client peut choisir de recevoir les produits commandés en personne à notre bureau de représentation situé au Pärnu mnt. 146 à Tallinn.

Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’utilisateur non enregistré (invité) ou en tant qu’utilisateur enregistré. Remplissez tous les champs appropriés (les champs marqués d’un astérisque rouge sont obligatoires), choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe (si vous souhaitez devenir un utilisateur enregistré). Assurez-vous de vérifier l’adresse et les coordonnées fournies, sinon des problèmes pourraient survenir lors de la livraison des produits commandés.

Après avoir ajouté le produit au panier et complété le processus de paiement, différentes options de paiement vous seront proposées (selon votre pays de résidence) :

a. Le lien de la banque en ligne vous permettra de payer les produits immédiatement ;

b. Paiement en plusieurs fois (uniquement pour les clients estoniens) ;

c. Virement bancaire – le système vous fournira les coordonnées bancaires ainsi que des instructions pour effectuer un virement ;

d. Paiements par carte – vous aurez le choix entre différents types de paiements par carte de crédit ou de débit.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé commence après la transaction réussie et/ou le règlement. Si vous payez les produits via la banque en ligne, après avoir effectué la transaction, veuillez cliquer sur le bouton « Retour au commerçant ».

LIVRAISON ET GARANTIE

Pour chaque produit en particulier, il y a un délai de livraison spécifié. Les délais de livraison sont calculés comme le « temps maximum attendu » – dans la plupart des cas, les produits commandés sont livrés plus rapidement que ce qui est indiqué.

Si vous ajoutez au même panier des articles avec des délais de livraison différents, les produits commandés seront livrés dans un délai égal au délai de livraison maximum des produits dans votre panier. Si vous souhaitez recevoir votre commande en plusieurs livraisons, nous vous prions de contacter notre service client.

Pour livrer les produits, nous utilisons plusieurs options de transport. Dans la plupart des cas, nous utilisons notre propre transport et Smartpost. Les colis plus volumineux seront livrés par nos partenaires à long terme dans le domaine de la logistique. Comme mentionné précédemment, vous avez la possibilité de récupérer votre commande en personne à notre bureau de Pärnu mnt. 146 Tallinn.

Lors de la réception des produits, assurez-vous de vérifier leur état. Si les produits sont endommagés ou cassés pendant le transport, documentez les preuves en présence du livreur et informez-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail. Si possible, veuillez prendre une photo des produits endommagés. Les réclamations ultérieures concernant les défauts externes des produits seront très difficiles à traiter.

Tous les produits sont garantis pendant 2 ans, sauf dans les cas où le fabricant offre des garanties plus longues (par exemple, LED, etc.). La preuve de la garantie/garantie est votre facture et la preuve de paiement.

Politique de retour

Après réception de la commande, l’acheteur a le droit de se rétracter du contrat conclu dans la boutique en ligne dans un délai de 14 jours.

Le droit de rétractation ne s’applique pas si l’acheteur est une personne morale.

Pour exercer le droit de retour de 14 jours, le produit commandé ne doit pas avoir été utilisé de manière autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme cela serait permis lors de l’essai du produit dans un magasin physique.

Si le produit a été utilisé à d’autres fins que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ou s’il présente des signes d’utilisation ou d’usure, la boutique en ligne a le droit de réduire le montant remboursable en fonction de la diminution de la valeur du produit.

Pour retourner le produit, une déclaration de rétractation de l’achat du produit doit être soumise et envoyée à l’adresse e-mail [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur, sauf si la raison du retour est que l’objet de l’article retournable ne correspond pas à ce qui a été commandé (par exemple, un luminaire incorrect ou défectueux).

L’acheteur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours après avoir soumis la déclaration ou fournir une preuve que le produit a été remis au transporteur dans ce délai. Lors de la réception du produit retournable, la boutique en ligne remboursera l’acheteur de tous les paiements reçus dans le cadre du contrat sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.

La boutique en ligne peut refuser d’effectuer un remboursement tant qu’elle n’a pas reçu l’article retourné ou tant que l’acheteur n’a pas fourni de preuve de la remise de l’article, selon la première occurrence. Si l’acheteur a explicitement choisi un mode de livraison de l’article proposé par la boutique en ligne qui diffère de la méthode de livraison standard la moins chère proposée par la boutique en ligne, la boutique en ligne n’est pas tenue de rembourser le consommateur pour les frais excédant la méthode de livraison standard.

La boutique en ligne a le droit d’annuler la transaction de vente et d’exiger le retour des marchandises de l’acheteur si le prix du produit dans la boutique en ligne a été marqué significativement en dessous du prix du marché en raison d’une erreur.